認證簡介
信息技術正在以前所未有的方式改變着人類的生(shēng)活，人類對信息系統的依賴性日益提高，信息系統的穩定和可靠運行将成爲人類生(shēng)活的一(yī)個基本保障。爲了滿足不斷變化的需求，信息系統在不斷地廣泛化、複雜化、大(dà)型化，由此導緻信息系統出現的問題也越來越複雜，已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT 服務質量開(kāi)始影響行業的發展和進步，甚至關乎企業的存亡。因此，越來越多的企業開(kāi)始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變爲關注IT 的整體(tǐ)服務質量，由此誕生(shēng)了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。
企業建立IT服務管理體(tǐ)系的目标是爲了企業建立起一(yī)套行之有效的以客戶爲中(zhōng)心的自我(wǒ)完善的體(tǐ)系。在實施認證ISO20000管理體(tǐ)系後，在各個流程中(zhōng)，各個工(gōng)作崗位上都建立了一(yī)個自我(wǒ)完善的循環，工(gōng)作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體(tǐ)系建立起來，使每個員(yuán)工(gōng)都擁有問題意識，自覺的發現自己工(gōng)作當中(zhōng)的問題，并通過系統的解決問題的方法，将問題一(yī)個一(yī)個的解決。IT服務提供商(shāng)通過實施IT服務管理體(tǐ)系，可以獲取如下(xià)收益:
◆保持服務目标與企業業務目标一(yī)緻，有效的支持業務戰略
◆建立規範的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
◆有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員(yuán)等IT資(zī)源
◆建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
◆向國際标杆靠齊，增強市場競争力，提高組織聲譽，提升投資(zī)回報
◆控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
◆靈活應對來自客戶、認證機構、内部機構等不同的合規審核要求，增加投資(zī)者信心
申報材料
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明複印件
2、組織機構代碼證書複印件
3、申請認證體(tǐ)系有效運行的證明文件（如體(tǐ)系文件發布控制表，有時間标記的記錄等複印件）
4、申請組織簡介
5、申請組織的體(tǐ)系文件
6、申請組織體(tǐ)系文件與ISO/IEC20000-1要求的文件對照說明
7、申請組織内部審核和管理評審的證明資(zī)料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明